Na Loja Oficial Autorizada, garantimos a qualidade dos produtos e a satisfação de nossos clientes. No entanto, caso você não esteja satisfeito com sua compra ou o produto apresente defeitos, oferecemos uma política de reembolso transparente, conforme descrito abaixo.

1. Condições para Solicitação de Reembolso
Os pedidos de reembolso podem ser solicitados nas seguintes situações:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não funcione conforme descrito, você poderá solicitar o reembolso total em até 30 dias após o recebimento do produto.
• Produto em desacordo com a descrição: Se o produto recebido for significativamente diferente daquele descrito em nosso site.
• Desistência da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

2. Processo de Solicitação de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o Suporte: Envie um e-mail para suporte@lojaoficialautorizada.shop ou ligue para (82) 99644-9388, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos (se aplicável) que comprovem o problema com o produto.
2. Envio do Produto: Se o reembolso for aprovado, nossa equipe fornecerá instruções para a devolução do produto. A loja cobrirá os custos de envio.
3. Avaliação do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma avaliação para garantir que ele atende às condições de reembolso.
4. Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor esteja disponível dependerá do método de pagamento e da instituição financeira, podendo levar até 7 dias úteis.

3. Reembolso Parcial ou Rejeitado
Reservamo-nos o direito de oferecer um reembolso parcial ou de rejeitar a solicitação nas seguintes circunstâncias:

• O produto foi devolvido com sinais de uso ou danos que não são cobertos pela garantia.
• A solicitação foi feita fora do prazo estabelecido (30 dias para defeitos e 7 dias para desistência).

4. Taxas e Encargos em Parcelamentos
Caso a compra tenha sido realizada com pagamento parcelado, o valor do reembolso corresponderá apenas ao valor pago até o momento, deduzido de possíveis encargos de parcelamento cobrados pelo gateway de pagamento Mercado Pago.

5. Transparência e Conformidade com o Google
Esta política de reembolso segue as diretrizes do Google Merchant Center e Google Ads, garantindo que os clientes tenham acesso a informações claras sobre seus direitos de reembolso, em conformidade com as melhores práticas de transparência e suporte ao consumidor.

6. Suporte ao Cliente
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a solicitação de reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@lojaoficialautorizada.shop
• Telefone: (82) 99644-9388
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.