Na Loja Oficial Autorizada, nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso não fique satisfeito ou precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e procedimentos.

1. Prazo para Devoluções
Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que uma devolução ou troca seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos enviados.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou modificações não poderão ser devolvidos.
• No caso de produtos com defeito, a análise e aprovação da troca dependerão de uma avaliação da nossa equipe.

3. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@lojaoficialautorizada.shop ou telefone (82) 99644-9388, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto devolvido e a etiqueta de retorno, quando aplicável.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução
Os custos do frete de devolução são totalmente cobertos pela Loja Oficial Autorizada. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.

5. Processo de Reembolso
Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Reembolso Completo: O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 7 dias úteis para ser processado, dependendo do método de pagamento ou instituição financeira.
• Troca por Outro Produto: Caso prefira, podemos trocar o produto devolvido por outro item de seu interesse, desde que esteja disponível em nosso estoque.

6. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente dentro do prazo de 30 dias para solicitar a substituição ou reembolso. O produto será analisado e, em caso de confirmação do defeito, o frete e os custos de devolução também serão cobertos por nós.

7. Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência com a troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@lojaoficialautorizada.shop
• Telefone: (82) 99644-9388
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.